Política de Envíos

En Flores Papillon nos esforzamos por realizar cada entrega de manera puntual y en óptimas condiciones. Para ello, es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar su pedido.

El cliente deberá verificar que los datos consignados, incluyendo nombre del destinatario, dirección, referencia, teléfono de contacto y demás información relevante, sean exactos. Asimismo, corresponde al cliente confirmar previamente que el lugar de entrega (oficinas, clínicas, hospitales, colegios, condominios u otros establecimientos) permita el ingreso del courier y la recepción de arreglos florales.

Imposibilidad de Entrega

En caso se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El destinatario no se encuentre en la dirección indicada y no exista una persona autorizada para recibir el pedido.
• La dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta, inexistente o insuficiente para realizar la entrega.
• El establecimiento de destino no permita el ingreso del courier o la recepción del pedido.
• El teléfono de contacto proporcionado no responda las llamadas o mensajes necesarios para concretar la entrega.

Flores Papillon realizará esfuerzos razonables para comunicarse con el cliente a través de los datos de contacto registrados en el pedido.

Si luego de un plazo de 15 minutos no fuera posible establecer contacto o solucionar el inconveniente presentado, el pedido será considerado como un intento de entrega realizado y continuaremos con la ruta programada a fin de no afectar la entrega de otros pedidos.

Reprogramación de Envío

Cuando la entrega no pueda concretarse por causas no atribuibles a Flores Papillon, el pedido retornará a nuestro taller y el cliente podrá optar por:

• Coordinar una nueva entrega, la cual estará sujeta al pago de un costo adicional de envío según el distrito de destino.
• Coordinar el recojo del producto por sus propios medios, previa confirmación con nuestro equipo.

La reprogramación estará sujeta a disponibilidad operativa y horarios de atención.

Productos Perecibles

Las flores son productos naturales y perecibles, por lo que su apariencia puede variar con el paso del tiempo y las condiciones ambientales.

Es responsabilidad del cliente coordinar oportunamente el recojo o la reprogramación del pedido cuando la entrega no haya podido realizarse por causas ajenas a Flores Papillon.

No procederán reclamos, cambios, devoluciones o reembolsos por deshidratación, marchitez, deterioro natural o cualquier alteración en el estado de las flores derivada de retrasos atribuibles al cliente, al destinatario o a terceros relacionados con la recepción del pedido.

Aceptación 

Al realizar una compra a través de nuestros canales de venta, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos. 

Flores Papillon agradece su comprensión y recomienda mantenerse atento al teléfono de contacto registrado el día de la entrega para garantizar una experiencia satisfactoria.