Política de Cambios y Devoluciones

Flores y Materiales

Las flores son productos naturales y estacionales. Flores Papillon se reserva el derecho de sustituir determinadas variedades florales por otras de valor y estética similar cuando sea necesario por motivos de disponibilidad, calidad o temporada.

Estas sustituciones respetarán el estilo, la paleta de colores y el valor del diseño contratado.

Las fotografías mostradas en redes sociales, página web y material publicitario son referenciales. Debido a la naturaleza de las flores frescas, cada diseño es único y puede presentar variaciones naturales.

Cambios de Pedidos (Arreglos de Flores)

Para nuestros arreglos florales, aceptamos cambios de pedido con un mínimo de 3 días calendario de anticipación y sujeto a disponibilidad.

Los cambios pueden incluir:

• Cambio de fecha de entrega.
• Cambio de dirección de entrega.
• Cambio de mensaje de dedicatoria.
• Cambio de producto o diseño.

Los cambios de producto o diseño serán aceptados siempre que el nuevo producto tenga un valor igual o superior al originalmente contratado.

Esta política aplica únicamente para arreglos florales y no es válida para bouquets de novia, eventos, workshops ni servicios personalizados, los cuales cuentan con condiciones específicas detalladas en las secciones correspondientes.

Flores Papillon se reserva el derecho de evaluar cada solicitud según la disponibilidad de flores, materiales y capacidad operativa.

Las solicitudes de cambio o reprogramación deberán realizarse vía WhatsApp o correo electrónico y se considerarán confirmadas una vez que el cliente reciba una respuesta de confirmación por parte de nuestro equipo.

Cancelación de Dinero

Cada pedido de Flores Papillon se planifica y prepara especialmente para cada cliente. Por ello, una vez realizado el pago del adelanto o del importe total del pedido, no será posible cancelar la compra ni solicitar la devolución del dinero.

En el caso de bouquets de novia, eventos, workshops y servicios personalizados, los pagos realizados permiten reservar la fecha, adquirir flores y materiales, así como organizar los recursos necesarios para cada proyecto. Por este motivo, dichos pagos y adelantos no son reembolsables.

Si necesitas realizar algún cambio o reprogramación, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para evaluar las alternativas disponibles.

Reclamos por Productos Entregados

Si consideras que existe algún inconveniente con el producto recibido, por favor comunícate con nosotros dentro de las 4 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías que nos permitan evaluar el caso.

Todos los reclamos serán revisados considerando que trabajamos con flores frescas y materiales naturales que requieren cuidados adecuados desde el momento de la entrega.

De verificarse una situación atribuible a la elaboración, manipulación o transporte realizado por Flores Papillon, podremos ofrecer:

• La reposición parcial o total del producto.
• Un crédito para una futura compra.
• Excepcionalmente, la devolución del importe correspondiente cuando la situación lo amerite.

Pasado el plazo indicado, no se aceptarán reclamos, cambios ni devoluciones.

Política de Entregas

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega y contacto del destinatario.

En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección indicada o los datos proporcionados sean incorrectos, intentaremos comunicarnos con el cliente o destinatario utilizando la información brindada al momento de la compra.

Si no es posible concretar la entrega, el pedido podrá retornar a nuestro taller y la reprogramación estará sujeta a disponibilidad y al pago de un nuevo costo de envío.

Los costos derivados de una segunda entrega por error en la dirección proporcionada, información incompleta o ausencia del destinatario serán asumidos por el cliente.

Condiciones Especiales para Bouquets de Novia

La reserva de la fecha se realiza con un adelanto del 50% del valor total del pedido.

El saldo pendiente deberá ser cancelado como máximo 7 días calendario antes de la fecha de entrega o evento.

La falta de pago dentro del plazo establecido facultará a Flores Papillon a cancelar la reserva sin obligación de devolución del adelanto realizado.

Una vez realizado el pago del adelanto y aprobada la propuesta final, no se aceptarán cambios de diseño, paleta de colores ni variedades florales.

Los bouquets se entregan hidratados, acondicionados y listos para ser utilizados el día del evento.

Al momento de la entrega, la novia o persona designada deberá revisar el bouquet y confirmar que corresponde al diseño contratado.

Cualquier observación respecto al bouquet deberá ser comunicada dentro de las 4 horas posteriores a la entrega.

Flores Papillon no estará obligada a rehacer, reemplazar o modificar bouquets que correspondan al diseño previamente aprobado por la cliente, aun cuando posteriormente existan cambios de opinión, preferencias estéticas o percepciones subjetivas respecto al resultado final.

Junto con la entrega del bouquet, Flores Papillon proporcionará recomendaciones de cuidado e hidratación para conservarlo en óptimas condiciones hasta el momento del evento.

La empresa no será responsable por el deterioro del bouquet ocasionado por almacenamiento inadecuado, exposición al sol, calor, falta de hidratación o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado entregadas.

Workshops y Eventos

Las reservas para workshops y eventos son personales y no transferibles.

Al reservar tu cupo, este queda bloqueado exclusivamente para ti. Debido a que trabajamos con grupos reducidos y capacidad limitada, los pagos realizados para asegurar la participación no son reembolsables.

Si finalmente no puedes asistir, podrás solicitar una reprogramación con un mínimo de 3 días útiles de anticipación. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de fechas y cupos.

La no asistencia al workshop o evento sin previo aviso dentro del plazo indicado no genera derecho a devolución de dinero.

En caso de que Flores Papillon deba reprogramar o cancelar un workshop o evento por motivos operativos o de fuerza mayor, podrás elegir entre participar en una nueva fecha o recibir la devolución íntegra del monto abonado.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, reprogramaciones o reclamos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +51 955 756 414

Correo electrónico: hola@florespapillon.com

La realización de una compra implica la aceptación total de la presente Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones y de los Términos y Condiciones de Flores Papillon.